La no recepción de notificaciones push puede deberse a varios motivos. En esta página te explicamos las causas por los cuales suelen fallar.
Sin embargo, tienes que tener en cuenta que cada marca y modelo de móvil tiene sus características y peculiaridades.
¶ Problemas de red
¶ Sin conexión
Los móviles deben tener conexión a Internet para recibir notificaciones de forma automática. Si su dispositivo está en alguna de estas situaciones, las notificaciones push no se mostrarán hasta que se establezca una conexión adecuada:
- Móvil apagado.
- En modo avión.
- Con conexión a Internet inestable.
- No tiene conexión a Internet.
¶ Conexión Wifi
Comprueba la red WiFi a la que está conectado, ya que puede haber cerrado su conexión a los servidores de Apple o Google.
Intenta desactivar y volver a activar su conexión a Internet y también prueba usando datos móviles.
¶ Permiso de notificaciones
Es esencial conceder el permiso de notificaciones en la app Visualfy. En este enlace te explicamos cómo hacerlo.
¶ Categoría de notificaciones (Android)
En dispositivos Android, las notificaciones de una app pueden estar divididas en varias categorías.
Si alguna de las categorías está desactivada, no recibirás notificaciones de esa categoría. Para activarlas:
- Accede a: Ajustes -> Aplicaciones -> Aplicaciones instaladas -> Visualfy -> Notificaciones.
- Baja hacia abajo para ver todas las categorías de las notificaciones.
- Entra en cada una de ellas y activa la opción "Mostrar notificaciones".
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¶ Alertas en pantalla completa (Android)
Es esencial tener toda la configuración necesaria para recibir las alertas en pantalla completa en la app Visualfy. En este enlace te explicamos cómo hacerlo.
¶ La aplicación está usándose en primer plano
Es importante que la sesión esté abierta pero para recibir las notificaciones no debe estar en primer plano.
Ponla en segundo plano o ciérrala (sin cerrar sesión) para comprobar que recibes de forma correcta los avisos de la app Visualfy.
¶ Bajo consumo o ahorro de batería
Algunos móviles tienen una optimización de batería específica que puede detener la recepción de notificaciones o impedir la recepción de algunas y que otras lleguen.
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ANDROID En Configuración o Ajustes del móvil busca (dependiendo del móvil, estas opciones se llaman de una forma u otra):
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iOS Si el móvil tiene activo el modo de bajo consumo y tiene poca batería, reducirá la velocidad a la que se pueden recibir las notificaciones. Comprueba su estado en: Configuración > Batería > Modo de bajo consumo. Si está activo, desactívalo.
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¶ Modo No molestar
Si "No molestar" está activo, esto evita que las notificaciones se visualicen en la pantalla, pero aún se muestran en el Centro de notificaciones del móvil. Desactiva el modo "No molestar" siguiendo los siguientes pasos:
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ANDROID
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iOS
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¶ La aplicación se ha forzado a detenerse (Android)
Cuando una app ha sido forzada a detenerse, no se recibirá la mayoría delos avisos de Visualfy. Una aplicación se puede poner en este estado de las siguientes maneras.
- Desde Ajustes -> Aplicaciones, está activada la opción "Forzar detención".
- Presionar prolongadamente el botón "Atrás" en algunos dispositivos.
- Usando una app de terceros para forzar la detención de las apps.
- Se puede producir automáticamente en algunos dispositivos debido a los ajustes personalizados de Android realizados por los fabricantes de móviles.
¶ Habilitar notificaciones según marca
Según cada fabricante, se puede seguir los siguientes pasos para habilitar las notificaciones push en un móvil.
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HUAWEI
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ONEPLUS
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XIAOMI
Accede a Ajustes -> Aplicaciones instaladas -> Visualfy
MIUI 10
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SAMSUNG |
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SONY
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¶ Referencias
https://documentation.onesignal.com/docs/notifications-show-successful-but-are-not-being-shown